A la suite des évènements de ce week-end, nous souhaitons adresser notre soutien à tous ceux qui ont été touchés par un deuil ou une blessure dans leur famille ou parmi leurs amis.

Concernant les circulations ferroviaires, les règles d’après-vente classiques liées aux tarifs doivent être respectées (à l’exception de Marne la Vallée).

Pour vos clients individuels ayant un parcours en France, en possession de billets non-échangeables ou non-remboursables :

  s’ils renoncent à leur voyage, vous êtes invités à contacter à nous contacter leur agence de voyages pour demander le remboursement des billets,
  s’ils souhaitent reporter leur voyage, procéder à une nouvelle vente, puis demander une compensation auprès de leur agence de voyages.

Chaque situation client sera examinée avec attention et bienveillance par le service clientèle, en tenant compte du contexte.

Attention, pour les clients en provenance ou à destination de Marne La Vallée – Chessy TGV, il sera  réalisé un remboursement sans frais. En cas d’achat d’un nouveau billet, la différence de prix est à la charge du client.

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